Herroepingsrecht en retourbeleid

1. Herroeping van de aankoop van het product

Als consument heb je het recht om je aankoop te herroepen en een product om verschillende redenen te retourneren, waarbij elke situatie specifieke voorwaarden vereist. Hieronder vind je de aankoop- en retourvoorwaarden die van toepassing zijn in elk geval. Je wordt verzocht deze aandachtig te lezen en te aanvaarden voordat je een bestelling plaatst op onze website.

1.1 Termijnen voor het uitoefenen van het herroepingsrecht

Je hebt 14 dagen de tijd om je herroepingsrecht uit te oefenen:

Voor afzonderlijke producten: vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen persoon het product ontvangt.
Voor bestellingen met meerdere producten: vanaf de dag waarop je het laatste product ontvangt.

1.2 Hoe het herroepingsrecht uitoefenen

Je kunt het herroepingsrecht uitoefenen door ons jouw beslissing mee te delen via een van de volgende manieren:

Persoonlijke account op de website:

- Log in op je account op Maantaoutdoor.nl en ga naar de sectie “Bestelgeschiedenis en details”
- Selecteer het product dat je wilt retourneren en dien het retourverzoek in
- Wacht op goedkeuring van je verzoek en volg de ontvangen instructies

Website maantaoutdoor.nl:

- Ga naar de pagina Contact en vul het formulier in met als reden “Retouraanvraag”
- Wacht op goedkeuring van je verzoek en volg de ontvangen instructies

1.3 Voorwaarden en kosten van de retour

De consument is verplicht de producten zonder onredelijke vertraging en in ieder geval binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop hij zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen heeft meegedeeld, terug te sturen naar Maanta by Bega Srl. De termijn wordt geacht te zijn nageleefd als de producten vóór het verstrijken van de periode van 14 dagen zijn teruggezonden. De directe kosten van het retourneren zijn voor rekening van de consument.

Retourkosten:
De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als je de volledige bestelling retourneert. Als je slechts één artikel uit een gecombineerde bestelling terugstuurt, worden de initiële verzendkosten niet terugbetaald. De kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de klant. Jij bent verantwoordelijk voor de organisatie en betaling van de retourzending.
Verpakking:
De producten moeten worden geretourneerd in de originele verpakking, in perfecte staat en zonder gebruikssporen die verder gaan dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. De artikelen moeten compleet worden teruggestuurd, inclusief alle accessoires en verpakkingen die bij levering aanwezig waren.
Schade en aansprakelijkheid:
Maanta by Bega Srl behoudt zich het recht voor om de terugbetaling te verlagen als het product is behandeld op een manier die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Als bovenstaande voorwaarden niet zijn vervuld, behoudt Maanta by Bega Srl zich het recht voor om de retour te weigeren of om het betaalde bedrag slechts gedeeltelijk terug te betalen.

1.4 Terugbetaling

De terugbetaling vindt plaats binnen veertien (14) dagen na de ontvangstdatum van de geretourneerde goederen, via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de aankoop. Houd er rekening mee dat het risico van de retourzending volledig bij de klant ligt.

1.5 Beperkingen van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten in de volgende gevallen:

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten: bijvoorbeeld schaduwdoeken, doeken of gordijnen die op maat zijn gemaakt (specifieke afmetingen, kleuren, logo’s, personalisaties).
Reeds geleverde extra diensten: specifieke diensten zoals persoonlijk advies, technische inspecties of installaties.

1.6 Gevolgen van herroeping

Het uitoefenen van het herroepingsrecht beëindigt het contract, met als gevolg de wederzijdse verplichting tot teruggave van de producten en terugbetaling, evenals de beëindiging van eventuele aanvullende contracten.

2. Klachten

2.1 Breuk / schade tijdens verzending

De klant dient de goederen bij levering te inspecteren.

Als de goederen door een derde in ontvangst worden genomen namens de koper, moet de koper deze persoon informeren over de noodzaak om de zending te controleren. De koper is verantwoordelijk voor eventuele schade of verlies als deze derde tekent zonder de controle uit te voeren.

Zichtbare schade: Als het pakket, de doos of de verpakking duidelijk beschadigd is door transport, moet de klant dit binnen 14 dagen na ontvangst melden aan Maanta by Bega Srl, zodat een klacht bij de vervoerder kan worden ingediend.
Verborgen schade: Onder verborgen schade verstaan we schade aan het product die bij levering niet zichtbaar was, omdat de buitenverpakking onbeschadigd lijkt. In dit geval moet het probleem zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket worden gemeld aan Maanta by Bega Srl, zodat een passende oplossing kan worden gezocht en een claim bij de vervoerder kan worden ingediend.

De klant moet de schade melden aan Maanta by Bega Srl via het contactformulier op de website maantaoutdoor.nl, door "Klacht" als reden te selecteren en de volgende informatie te verstrekken:

Foto van het beschadigde product in de originele doos, met alle originele opvulmaterialen. De foto moet duidelijk de plaatsing van het product en het verpakkingsmateriaal in de doos tonen.
Foto van het gebruikte verpakkingsmateriaal in de doos (bijv. bubbelfolie, piepschuim, kartonnen verdelers, enz.).
Close-upfoto van het verzendlabel met het trackingnummer (zorg dat het nummer goed leesbaar is).
Twee foto’s van het pakket vanuit verschillende hoeken, zodat alle zes zijden zichtbaar zijn:

Een foto moet de bovenkant en twee zijkanten tonen.
De tweede foto moet de onderkant en de tegenoverliggende zijkanten tonen.

BELANGRIJK: De klant moet de verpakking en de inhoud bewaren zoals ontvangen, zonder iets weg te gooien, zodat de vervoerder eventueel een inspectie kan uitvoeren.

2.2. Ontbrekende artikelen of verzendfouten

Als een product ontbreekt of verkeerd geleverd is, of niet overeenkomt met de beschrijving op de website, moet de klant dit binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen melden.

De klant kan het ontbrekende artikel of een verzendfout melden door het contactformulier op de website maantaoutdoor.nl in te vullen, "Klacht" te selecteren als reden en alle nodige gegevens te verstrekken, waaronder het bestelnummer en een beschrijving van het ontbrekende of verkeerde artikel.

Als een verkeerd artikel is verzonden, zorgt Maanta by Bega Srl voor het ophalen van het verkeerde product en de levering van het juiste product, op haar kosten.

2.3 Verloren pakket

De klant moet het probleem zo snel mogelijk melden, uiterlijk binnen drie (3) dagen na de geschatte leverdatum vermeld in de orderbevestiging.

Een verloren pakket kan worden gemeld via het contactformulier op de website maantaoutdoor.nl, door "Klacht" te selecteren en het bestelnummer en een beschrijving van het probleem te verstrekken.

Maanta by Bega Srl verbindt zich ertoe het verzoek zo snel mogelijk te behandelen. De klant moet rekening houden met een antwoordtermijn van ten minste tien (10) werkdagen van de vervoerder. Binnen deze termijn wordt de klant op de hoogte gebracht van de uitkomst van het onderzoek. Let op: in geval van verlies van het pakket kan Maanta by Bega Srl niet aansprakelijk worden gesteld, maar we zullen alles doen wat mogelijk is om de klant te ondersteunen en tot een oplossing te komen.

3. Garantie

3.1 Beperkte garantie

Alle producten worden verkocht door Maanta by Bega Srl SB, Strada Statale 11, KM 331, Gambellara - 36053 (VI), Italië.

Tenzij anders vermeld in de technische fiche van het product, bedraagt de garantietermijn twee (2) jaar.

Alle producten van Maanta by Bega Srl vallen onder de wettelijke garantie van 2 jaar bij non-conformiteit die niet te wijten is aan verkeerd gebruik.

In geval van problemen kan de klant een klacht indienen via het daarvoor bestemde formulier op de website, "Klacht" selecteren en de vereiste documenten bijvoegen (omschrijving, foto's, aankoopbewijs).

De klant moet de producten bij levering controleren en eventuele gebreken binnen twee maanden na ontdekking melden.

De garantie dekt geen schade als gevolg van onjuist gebruik, foutieve installatie, normale slijtage of wijzigingen aan het product.

BELANGRIJK: Deze garantie is alleen geldig bij correct gebruik volgens de bijgeleverde instructies. De installatievereisten kunnen variëren afhankelijk van de ondergrond, bevestigingspunten, lokale windomstandigheden, enz.

Met deze garantie nemen wij de verantwoordelijkheid op ons om ervoor te zorgen dat nieuw geproduceerde producten (schaduwdoeken, palen, wandbevestigingen en montageplaten) de eigenschappen bezitten die bij levering in de productbeschrijving zijn vermeld. Er is alleen sprake van een defect als de kwaliteit of bruikbaarheid van het product aanzienlijk is verminderd.

Deze garantie sluit schade of gebreken uit die zijn veroorzaakt door verkeerd gebruik of het niet naleven van installatie- en gebruiksinstructies. Normale slijtage is niet gedekt. Daarnaast komen producten die zijn gewijzigd, gerepareerd of niet meer in originele staat verkeren niet in aanmerking voor garantie.

Wij raden aan het onderstaande overzicht met garantie-uitsluitingen te raadplegen, waarin staat welke producteigenschappen niet als defect worden beschouwd en welke installatievoorwaarden gerespecteerd moeten worden om aanspraak te maken op garantie.

Als de klacht gegrond is, zal Maanta by Bega Srl naar eigen keuze het product herstellen of vervangen binnen een redelijke termijn.

De garantie geldt uitsluitend voor de oorspronkelijke koper en is niet overdraagbaar.

Uitsluitingen van garantie

De garantie dekt geen schade of defecten als gevolg van de volgende omstandigheden:

a. Weersomstandigheden en overmacht:

Schade veroorzaakt door harde wind, stormen, orkanen, hagel, sneeuw, blikseminslag of andere extreme weersomstandigheden.
Scheuren, vervormingen of structurele schade veroorzaakt door zware weersomstandigheden.
Schade door waterophoping op oppervlakken die niet voldoende zijn gekanteld voor een correcte afwatering.

BELANGRIJK (voor alle producten die buiten worden geïnstalleerd of blootgesteld):
Laat producten niet onbeheerd achter bij slecht weer. Bij slechte weersomstandigheden (harde wind, hevige regen, hagel, enz.) moeten producten worden gedemonteerd of veilig worden vastgezet om schade te voorkomen. Het niet naleven van deze instructie maakt de garantie ongeldig.

Specifieke opmerking voor schaduwdoeken:
Schaduwdoeken moeten altijd correct worden gespannen en voldoende worden afgeschuind om een goede afwatering van regenwater te garanderen en waterophoping te voorkomen. Installatie zonder voldoende helling of met onvoldoende spanning kan leiden tot vervormingen, schade of het doorzakken van het doek – situaties die niet onder de garantie vallen.

b. Onjuist gebruik, nalatigheid en foutieve installatie:

Schade door onjuist gebruik, nalatigheid, misbruik of gebruik voor andere doeleinden dan waarvoor het product is ontworpen.
Foutieve installatie of installatie die niet voldoet aan de bijgeleverde instructies.
Structurele of functionele schade als gevolg van foutieve plaatsing van steunen, ankers of accessoires.
Schade veroorzaakt door aanpassingen, reparaties of toevoegingen zonder schriftelijke toestemming.
Storingen of defecten veroorzaakt door gebrekkig of niet volgens de richtlijnen uitgevoerd onderhoud.

c. Ongevallen en schade door derden:

Defecten of schade veroorzaakt door ongevallen of derden.
Schade door diefstal, verlies of plaatsing van producten in de buurt van externe risicobronnen die geen verband houden met de productkwaliteit (zoals: barbecues, open haarden, ovens, elektrische kabels, irrigatiesystemen, planten, enz.).
Schade door directe hitte, vonken of smeulende resten van open vuur.

d. Esthetische aspecten, slijtage en natuurlijke materiaalreacties:

Normale slijtage als gevolg van blootstelling aan zon, weersinvloeden en langdurig gebruik.
Oppervlakkige krassen, verkleuringen, corrosie van metalen of textiele onderdelen die de functionaliteit niet aantasten.
Vouwen, golven, kleine gaatjes, wrijvingssporen of esthetische veranderingen die geen invloed hebben op de prestaties van het product.
Veranderingen in chemische samenstelling, kleurvariaties of verkleuringen veroorzaakt door UV-straling of andere weersomstandigheden.

e. Schade door chemische stoffen of overmatige belasting:

Schade veroorzaakt door blootstelling aan chemische producten (waaronder chloor) of contact met agressieve stoffen.
Schade door overmatige spanning, mechanische wrijving of blootstelling aan open vuur.

f. Beperkingen van aansprakelijkheid:

Indirecte of gevolgschade van welke aard dan ook, inclusief letsel aan personen, schade aan gebouwen of aan omliggende objecten.
De garantie dekt in geen geval kosten voor verwijdering, herinstallatie of montage van het product of vervangende onderdelen.
Eventuele verdere claims van de klant dan die welke uitdrukkelijk in deze garantie worden genoemd, zijn uitgesloten.

Garantiebeperkingen

Alle garanties en voorwaarden (expliciet of impliciet, wettelijk of anderszins) met betrekking tot het product of de levering ervan zijn uitdrukkelijk uitgesloten. Maanta by Bega Srl is niet aansprakelijk voor enig verlies of schade geleden door wie dan ook (inclusief de koper van het product) in verband met of voortvloeiend uit het gebruik van het product (inclusief verlies of schade als gevolg van nalatigheid van Maanta by Bega Srl of daaraan toerekenbaar).

Als de aansprakelijkheid van Maanta by Bega Srl wegens schending van garantie of wettelijke verplichting niet kan worden uitgesloten, wordt deze aansprakelijkheid beperkt in de mate toegestaan door de wet. Indien er meerdere manieren zijn om de aansprakelijkheid te beperken, kiest Maanta by Bega Srl, naar eigen goeddunken, de voorkeursmethode.

Het bedrijf is niet aansprakelijk voor toevallige, indirecte, bijzondere, exemplarische of bestraffende schade, noch voor winst- of omzetverlies, verlies van gebruik of goodwill, ongeacht of dit gebaseerd is op contract, onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid) of enige andere juridische theorie. In geen geval zal de aansprakelijkheid van het bedrijf hoger zijn dan de aankoopprijs van het geleverde product of de dienst.

Let op

De kleuren van onze stoffen kunnen per beeldscherm verschillen.

De afmetingen van de schaduwdoeken kunnen afwijken van de opgegeven maten. De doeken worden gemeten van oogje tot oogje en zijn, tenzij anders aangegeven, concaaf gevormd (dus naar binnen gebogen). Het is belangrijk dat het doek correct en strak gespannen wordt: lichte afwijkingen in afmetingen zijn geen probleem, omdat een goede spanning essentieel is voor functionaliteit en uitstraling.

3.2 Veiligheidswaarschuwingen en installatie-instructies

Schaduwdoeken moeten veilig en gelijkmatig worden geïnstalleerd, zodat de windbelasting op het doek wordt verminderd.
Losse of slap gespannen doeken kunnen voortijdige schade door mechanische slijtage veroorzaken.
Zacht of loshangend doek kan storingen veroorzaken die leiden tot toekomstige schade.
Deze schade wordt niet veroorzaakt door UV-straling en valt niet onder de garantie.
Regelmatig onderhoud is essentieel om het doek goed gespannen te houden.

Hoewel alle structuren van Maanta by Bega Srl zijn getest op weersbestendigheid, raden wij het gebruik van de doeken niet aan en garanderen wij dit niet bij windcondities boven de aangegeven limieten (zie technische fiche).
De garantie is alleen geldig als het product correct is bevestigd aan een geschikt systeem.

Schade veroorzaakt door contact met de grond, externe objecten, extreme weersomstandigheden of andere overmachtssituaties wordt niet vergoed.

Wij adviseren ten zeerste om de doeken te verwijderen wanneer ze niet in gebruik zijn.

De garantie dekt uitsluitend veilig, verstandig en conform de gebruiksrichtlijnen gebruik.

Bevestigingssystemen moeten worden gekozen op basis van het type muur en zorgvuldig en veilig worden geïnstalleerd.

Producten van Maanta by Bega Srl moeten worden gebruikt met inachtneming van de weersomstandigheden. Bij wind is bijzondere aandacht vereist.
Wij raden het gebruik van doeken bij sterke wind of boven de opgegeven limieten af en garanderen het ook niet.
Het doek moet worden verwijderd wanneer het niet onder toezicht staat.
De garantie dekt geen schade veroorzaakt door:

wind
vuur
diefstal
vandalisme
onjuist gebruik

3.3 Factoren om te overwegen vóór installatie

Ruimte en afmetingen voor bevestiging
Afmetingen en vorm van het schaduwdoek
Sterkte van bestaande constructies
Richting en hoek van de zon
Mogelijkheid tot gebruik van bevestigingspalen
Afstand tot barbecues, ovens, elektrische/telefoonkabels, irrigatiesystemen, planten enz.

Afhankelijk van de installatielocatie kunnen er ook andere specifieke situaties zijn.
De doeken mogen niet vrij bewegen om schade aan het doek te voorkomen.
Ze mogen niet worden gebruikt om op te lopen, als hangmatten of trampolines, of op een andere manier dan waarvoor ze zijn bedoeld: bescherming tegen zon of regen.
Een Maanta-schaduwdoek is ontworpen om UV-bescherming en comfort te bieden in particuliere omgevingen.
Een correct gespannen en goed verankerd doek is essentieel voor de veiligheid en duurzaamheid van de constructie.
Controleer regelmatig. Blootstelling aan chemische stoffen zoals chloor kan de stof beschadigen.
Neem contact op met de technische dienst van Maanta by Bega Srl voordat je chemische producten in de buurt gebruikt.
Steek geen vuur aan onder of in de buurt van het doek.
Verwijder het doek tijdelijk bij onweer, harde wind of sneeuw.
Doeken moeten altijd worden verwijderd als ze niet beschermd kunnen worden tegen plotselinge stormen.
Aangezien windsnelheden variëren en windvlagen zeer krachtig kunnen zijn, wordt het sterk aanbevolen om waterdichte doeken te verwijderen.
De garantie is alleen geldig als de spanningssystemen of componenten niet worden aangepast.
De klant is verantwoordelijk voor het ontwerp, de vergunningen, de engineering en/of de bouw van de installatie.
Schade als gevolg van foutieve installatie (inclusief, maar niet beperkt tot: constructiefouten, ontbrekende vergunningen, ondeugdelijke constructie, ongeschikte materialen, enz.) valt buiten de garantie.

FAQ – Veelgestelde vragen over retouren, klachten en garantie

Herroepingsrecht

1. Hoeveel tijd heb ik om het herroepingsrecht uit te oefenen?
Je moet je beslissing om te herroepen binnen 14 dagen na levering aan ons meedelen.

2. Hoe vraag ik een retour aan?
Je kunt je herroepingsrecht uitoefenen via:

Persoonlijke account op Maantaoutdoor.nl: log in, ga naar “Bestelgeschiedenis en details”, selecteer het product en verstuur het retourverzoek.
Contactformulier op Maantaoutdoor.nl: ga naar de pagina Contact, kies “Retouraanvraag” als reden en vul het formulier in.

3. Wie betaalt de verzendkosten voor een retour?
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als je de volledige bestelling retourneert.

4. In welke staat moet het product worden geretourneerd?
Het product moet:

In de originele verpakking zitten en in perfecte staat zijn.
Compleet zijn met alle accessoires die bij levering inbegrepen waren.
Niet meer gebruikt zijn dan nodig om de aard en werking vast te stellen.

5. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product, via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop.

6. Kan ik een gepersonaliseerd product retourneren?
Nee, gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten (zoals schaduwdoeken, doeken of gordijnen met specifieke afmetingen, kleuren of logo’s) komen niet in aanmerking voor herroeping.

Transportschade en verzendfouten

7. Wat moet ik doen als het pakket beschadigd aankomt?
Als het pakket of de verpakking bij levering zichtbaar beschadigd is, meld het probleem dan aan Bega via het contactformulier op Maantaoutdoor.nl, en kies "Klacht" als reden.

8. Wat wordt bedoeld met verborgen schade?
Verborgen schade is een defect of schade aan het product dat bij levering niet zichtbaar is omdat de buitenverpakking intact lijkt. In dit geval dien je een klacht in via het contactformulier op Maantaoutdoor.nl onder "Klacht".

9. Welke informatie moet ik aanleveren voor een klacht over transportschade?

Foto van het beschadigde product in de originele doos met al het opvulmateriaal.
Foto van het verpakkingsmateriaal (bubbelfolie, piepschuim, kartonnen verdelers, enz.).
Close-upfoto van het verzendlabel met het traceernummer.
Foto's van het pakket vanuit meerdere hoeken waarop alle zes zijden zichtbaar zijn.

10. Wat moet ik doen als er een product ontbreekt of ik een verkeerd artikel ontvang?
Meld het probleem binnen 14 dagen via het contactformulier op Maantaoutdoor.nl met vermelding van het ordernummer en het ontbrekende of verkeerd geleverde artikel.

Garantie en klachten

11. Welke problemen worden gedekt door de garantie?
De garantie dekt:

Fabricagefouten
Abnormale slijtage tijdens gebruik die niet overeenkomt met normale gebruiksslijtage
Montageproblemen die het gevolg zijn van een productdefect

12. Hoe dien ik een garantieclaim in?
Vul het contactformulier in op Maantaoutdoor.nl, kies "Klacht" als reden en voeg toe:

Foto’s en/of video’s waarop het defect duidelijk zichtbaar is.
Gedetailleerde beschrijving van het probleem.

13. Wat als het probleem wordt veroorzaakt door onjuist gebruik van het product?

Als het product correct functioneert en geen gebreken vertoont, maar het probleem is veroorzaakt door foutief gebruik, kan de garantieclaim niet worden gehonoreerd.

14. Waar vind ik de lijst met uitgesloten gevallen van garantie?

Raadpleeg de Garantievoorwaarden voor een volledig overzicht van de uitsluitingen van garantie en de geldende voorwaarden.